Jouw
IT-probleem, vandaag nog op afstand opgelost.
Software, drivers, Windows en Mac, e-mail en online accounts: opgelost tijdens een sessie op afstand door een ervaren technicus, overal in Nederland.
Eén vaste prijsJe betaalt pas als het is opgelost.
Lukt het ons niet, dan betaal je niets.
We reageren meestal binnen enkele minuten, zelfs op zondag.
Wat we voor je kunnen oplossen
We helpen je met elk probleem met je computer, software of online accounts. Dit zijn de klussen die we het vaakst doen. Kies er een om te zien wat er inbegrepen is.
Software bijwerken, installeren of verwijderen
De apps die je nodig hebt, geïnstalleerd en up-to-date, en de apps die je niet meer wilt, netjes verwijderd.
Wat is inbegrepen
- Programma's en apps installeren en bijwerken
- Ongewenste software verwijderen, inclusief de restanten
- Apps repareren die niet openen of steeds crashen
- Software instellen die je al hebt, zoals Microsoft 365
Je gegevens overzetten naar een nieuwe laptop
Een nieuwe computer? Je bestanden, foto's, e-mail en instellingen gaan mee, zodat hij vanaf dag één als de jouwe voelt.
Wat is inbegrepen
- Documenten, foto's en muziek
- E-mail, contacten en agenda's
- Bladwijzers en opgeslagen instellingen van je browser
- Van Windows naar Mac, van Mac naar Windows, of naar hetzelfde systeem
Een virus verwijderen
Pop-ups, een browser die vreemd doet of een waarschuwing die niet weggaat: grondig opgeruimd, niet alleen verstopt.
Wat is inbegrepen
- Volledige scan op malware en adware, en verwijdering
- Verdachte extensies en programma's verwijderd
- Gekaapte startpagina en zoekinstellingen hersteld
- Beveiliging gecontroleerd, zodat het niet meteen terugkomt
Hulp bij je account
Buitengesloten, wachtwoord vergeten of tweestapsverificatie vast op een oude telefoon: we zorgen dat je er weer in komt.
Wat is inbegrepen
- E-mailaccounts zoals Gmail en Outlook
- Apple-, Microsoft- en Google-accounts
- Wachtwoorden resetten en herstelopties instellen
- Tweestapsverificatie, veilig ingesteld
Een trage computer sneller maken
Traag opstarten, vastlopen of een ventilator die nooit stopt: we zoeken uit wat hem vertraagt en lossen het op.
Wat is inbegrepen
- Opstartprogramma's opgeschoond
- Rommel opgeruimd en opslagruimte vrijgemaakt
- Updates, drivers en instellingen geoptimaliseerd
- Een controle op verborgen malware
Een probleem met Windows of Mac oplossen
Foutmeldingen, mislukte updates, crashes of instellingen die niet meer goed staan.
Wat is inbegrepen
- Windows 10 en 11, en macOS
- Mislukte of vastgelopen updates
- Foutmeldingen en crashes
- Instellingen voor wifi, geluid, beeldscherm en Bluetooth
Een printer of ander apparaat installeren
Printers, scanners, webcams en andere apparaten ingesteld met de juiste drivers, en ze werken ook echt.
Wat is inbegrepen
- Printer en scanner installeren
- De juiste, actuele drivers
- Draadloos printen ingesteld
- Vastgelopen printopdrachten verwijderd
Je computer beveiligen
Antivirus goed ingesteld, updates ingeschakeld en veiligere instellingen.
Wat is inbegrepen
- Antivirus geïnstalleerd en ingesteld
- Firewall en beveiligingsupdates gecontroleerd
- Veiligere browser- en privacyinstellingen
- Back-ups ingesteld, zodat je niets kwijtraakt
Verwijderde bestanden terughalen
Iets belangrijks verwijderd? We doen er alles aan om het terug te halen.
Wat is inbegrepen
- De Prullenbak en de geschiedenis in je cloud
- Vorige versies en back-ups
- Gespecialiseerde tools voor bestandsherstel
- Advies, zodat het niet nog eens gebeurt
Iets anders?
Zit het op je computer of online? Vraag het ons. Kan het niet op afstand worden opgelost, dan zeggen we dat meteen, gratis.
Andere dingen waar we vaak bij helpen
- E-mail die niet verstuurd of gesynchroniseerd wordt
- Browserproblemen en trage websites
- Cloudopslag en het synchroniseren van bestanden
- Camera of microfoon die niet werkt tijdens het videobellen
Kies een probleem om te zien wat er inbegrepen is
Bij elk probleem zie je precies wat we doen, allemaal voor één vaste prijs. Staat het er niet bij? Kies Iets anders? en vraag het ons.
Wat we wel doen
Software, drivers, Windows en macOS, webbrowsers, e-mail en online accounts. Alles wat op afstand kan worden opgelost.
Wat we niet doen
Hardwarereparaties en fysieke apparaten: kapotte schermen of toetsenborden, accu's, waterschade en vervangende onderdelen.
Weet je niet waar jouw probleem onder valt? Vraag het ons. Kan het niet op afstand worden opgelost, dan laten we je dat weten voordat we beginnen.
Zo werkt het
Vier stappen. Je betaalt pas helemaal aan het eind, en alleen als je probleem is opgelost.
-
Vertel wat er mis is
Stuur een kort bericht of een e-mail waarin je het probleem beschrijft. Een foto of screenshot van een foutmelding helpt.
-
Krijg een eerlijk antwoord
We reageren persoonlijk, meestal binnen enkele minuten, zelfs op zondag, en vertellen je eerlijk of we het op afstand kunnen oplossen.
-
We lossen het samen op
Op een moment dat jou uitkomt, start je een beveiligde sessie op afstand. Je ziet elke stap en kunt de sessie stoppen wanneer je wilt.
-
Betaal pas als het is opgelost
Test alles. Ben je tevreden, dan sturen we je de rekening. Niet opgelost? Dan betaal je niets.
€97alleen als het is opgelost
Jij houdt de controle
Jij start de sessie
We bellen je nooit onverwacht en tonen geen pop-upwaarschuwingen. Elke sessie begint bij jou.
Jij ziet alles
Alles gebeurt op jouw scherm, voor je ogen. Er blijft niets verborgen.
Je kunt altijd stoppen
Met één klik beëindig je de sessie, en daarmee stopt ook onze toegang.
Niets vooraf betalen
We vragen tijdens een sessie nooit om kaartgegevens, cadeaukaarten of inloggegevens van je bank. Je betaalt pas als het is opgelost.
Wat telt als één probleem?
Eén probleem met één oorzaak.
Bijvoorbeeld
- “Mijn printer print niet”
- “Verwijder een virus van mijn laptop”
Meer dan één probleem?
Dat laten we je weten voordat we iets extra’s doen, en dan kunnen we samen een voordeligere prijs voor het geheel afspreken.
Waarom Tekanex?
- Eén vaste prijs
- Reactie binnen enkele minuten, bij spoed zelfs op zondag
- Je probleem opgelost waar je ook bent, want we werken op afstand
- Je betaalt pas als je probleem is opgelost
- Meer dan 10 jaar ervaring in technische ondersteuning
- Je spreekt rechtstreeks met de technicus die je probleem oplost
- Geen wachttijd. Geen AI-supportagents en geen wachtrij bij een klantenservice.
- Geen voorrijkosten.
- Geen uurtarief dat je tijd en geld kost zonder dat het probleem wordt opgelost.
Eenmalige oplossing
Je rekening, pas verstuurd als de oplossing werkt
- Totaal, zodra het werkt€97,00
- Lukt het ons niet€0,00
Bestel nu een oplossing
We reageren meestal binnen enkele minuten, zelfs op zondag.
Bericht verstuurd
Bedankt. We reageren zo snel mogelijk op , meestal binnen enkele minuten.
Druk op verzenden in je e-mailapp
Je e-mailapp zou nu open moeten staan met je bericht klaar om te versturen. Is er niets geopend? Kopieer dan je bericht en stuur het naar [email protected].
Met wie heb je contact?
Een AI-agent: neeEen automatisch antwoord: neeEen wachtrij bij de klantenservice: nee- De IT’er zelf. Rechtstreeks.
Geheel vrijblijvend. Zijn we niet de juiste partij voor je probleem, dan zeggen we dat eerlijk. En je betaalt sowieso pas als het is opgelost.
Je vragen, beantwoord
Staat jouw vraag er niet bij? Vraag het ons direct. Je krijgt een eerlijk antwoord.
Wat gebeurt er als jullie het niet kunnen oplossen?
Dan betaal je niets. We leggen uit wat we hebben gevonden en wijzen je waar mogelijk op de juiste volgende stap, bijvoorbeeld als het probleem in de hardware blijkt te zitten.
Wanneer en hoe betaal ik?
Pas nadat je de oplossing hebt getest en hebt bevestigd dat alles werkt. Je kunt betalen met iDEAL, je bankpas of creditcard, Apple Pay, Google Pay, Link, Revolut of een bankoverschrijving.
Wat telt als één probleem?
Eén probleem met één oorzaak, bijvoorbeeld "mijn printer print niet" of "verwijder een virus van mijn laptop". Blijkt het om meer dan één probleem te gaan, dan laten we je dat weten voordat we iets extra's doen, en kunnen we samen een voordeligere prijs voor het geheel afspreken.
Wat heb ik nodig voor een sessie?
Een computer die aangaat en verbinding maakt met internet. We sturen je eenvoudige stapsgewijze instructies om de sessie te starten. Dat duurt maar een paar minuten.
Wat valt er niet onder?
Alles wat fysiek is: hardwarereparaties, kapotte schermen of toetsenborden, accu's, waterschade en vervangende onderdelen. Moet je probleem fysiek worden gerepareerd, dan laten we je dat weten voordat we beginnen.
Hoe snel reageren jullie?
Meestal binnen enkele minuten, ook op zondag. Elk bericht wordt gelezen en beantwoord door de technicus die je probleem oplost. Geen automatisch antwoord en geen wachtrij.