Algemene voorwaarden

TEKANEX, Nederland. Laatst bijgewerkt op 28 oktober 2026.

1. Wie we zijn

TEKANEX ("TEKANEX", "we", "ons") is een dienst voor IT-hulp op afstand van Venxer Solutions LLC. Je kunt contact met ons opnemen via [email protected]. Deze voorwaarden gelden wanneer je een dienst bestelt via tekanex.com/nl.

2. Wat we doen

We bieden technische ondersteuning op afstand voor software, besturingssystemen (zoals Windows en macOS), drivers, webbrowsers, e-mail en online accounts, op apparaten die van jou zijn of die je mag gebruiken. De ondersteuning verloopt via internet, per e-mail en via een sessie op afstand die jij start. Er worden geen fysieke producten verzonden. We repareren geen hardware, werken niet aan fysieke apparaten en komen niet bij je langs.

3. De Eenmalige oplossing

Een Eenmalige oplossing dekt één probleem: één storing met één onderliggende oorzaak (bijvoorbeeld "mijn printer print niet" of "verwijder een virus van mijn laptop"). Merken we dat je verzoek uit meer dan één afzonderlijk probleem bestaat, dan laten we je dat weten voordat we extra werk doen. Aan een extra probleem werken we alleen als je daarmee akkoord gaat, tegen dezelfde vaste prijs.

4. Prijs en betaling

Voor klanten in Nederland kost een Eenmalige oplossing €97 per probleem. Prijzen zijn in euro en zijn het totaalbedrag dat je betaalt, inclusief eventuele toepasselijke belastingen. Je betaalt niets vooraf. De betaling is pas verschuldigd nadat je het resultaat hebt getest en hebt bevestigd dat het probleem is opgelost. Je kunt betalen met iDEAL, je bankpas of creditcard, Apple Pay, Google Pay, Link, Revolut of een bankoverschrijving. Kaartbetalingen worden verwerkt door Stripe.

5. Als we het niet kunnen oplossen

Kunnen we je probleem niet oplossen, dan betaal je niets. We kunnen je vertellen wat we hebben gevonden en volgende stappen voorstellen, bijvoorbeeld als de oorzaak in de hardware blijkt te zitten.

6. Jouw verantwoordelijkheden

Je bevestigt dat de betreffende apparaten en accounts van jou zijn, of dat je toestemming hebt om ons eraan te laten werken; dat je waar mogelijk vóór een sessie een back-up maakt van belangrijke gegevens; dat de software op je apparaat over een geldige licentie beschikt; en dat je tijdens de sessie bereikbaar blijft. We helpen niet bij het omzeilen van beveiliging, licenties of toegangscontroles op apparaten of accounts die niet van jou zijn, en we kunnen verzoeken die onrechtmatig of onveilig lijken weigeren of stopzetten.

7. Toegang op afstand en toestemming

Sessies op afstand worden altijd door jou gestart, met betrouwbare software voor ondersteuning op afstand. Je ziet wat we doen en kunt de sessie op elk moment beëindigen. We openen alleen wat nodig is om je probleem op te lossen en houden na afloop van de sessie geen toegang tot je apparaat. We vragen nooit naar je wachtwoorden voor internetbankieren of de pincode van je pas.

8. Software en diensten van derden

Bij sommige oplossingen zijn software of diensten van derden betrokken, zoals besturingssystemen, apps of e-mailproviders. Wij zijn niet verantwoordelijk voor die producten, de beschikbaarheid ervan of de voorwaarden die ervoor gelden. Is er voor een oplossing een betaalde licentie of een abonnement nodig, dan laten we je dat eerst weten en koop je die rechtstreeks bij de aanbieder.

9. Annuleren en herroepingsrecht

Je kunt op elk moment vóór of tijdens een sessie kosteloos annuleren. Als consument in de EU heb je normaal gesproken 14 dagen bedenktijd om een overeenkomst op afstand voor diensten te herroepen. Door ons te vragen meteen aan de slag te gaan, verzoek je ons de dienst binnen die termijn uit te voeren, en erken je dat je je herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Omdat je pas betaalt nadat je hebt bevestigd dat de oplossing werkt, betaal je nooit voor werk dat je niet hebt geaccepteerd. Zie het terugbetalings- en annuleringsbeleid.

10. Aansprakelijkheid

We voeren elke oplossing uit met redelijke zorg en vakmanschap. Voor zover de wet dat toestaat, is onze totale aansprakelijkheid tegenover jou in verband met een dienst beperkt tot het bedrag dat je daarvoor hebt betaald, en zijn we niet aansprakelijk voor verlies van gegevens, gederfde winst of schade door al bestaande defecten, hardwarestoringen, software of diensten van derden, of ontbrekende back-ups. Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit die volgens het op jou toepasselijke recht niet kan worden beperkt of uitgesloten, en niets in deze voorwaarden doet afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.

11. Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Op je bestelling is de versie van toepassing die op deze pagina stond op het moment dat je bestelde.

12. Klachten en toepasselijk recht

Is er iets niet in orde? Mail dan eerst naar [email protected]. We doen ons best om het snel recht te zetten. Op deze voorwaarden is het recht van toepassing van het rechtsgebied waar Venxer Solutions LLC is geregistreerd. Woon je als consument in Nederland, dan behoud je de bescherming van het dwingende Nederlandse consumentenrecht en kun je een procedure starten bij de Nederlandse rechter.